当前，疫情的反复冲击，考验着银行等金融机构的应变速度与服务质量。在开户场景中，想要保障金融服务不断档、不掉线，面临着多重难题。由于疫情下人力资源紧张的矛盾进一步凸显，行内面对需要上门尽调的业务亟待解决双人上门的人员调度问题。

 

与此同时，企业因疫情可能无法到场进行临柜身份核验与开户意愿核实，而监管层面则在不断强调疫情下金融机构需要强化电子渠道服务保障。

 

易账户远程客户尽调解决方案，通过远程双录系统与单人上门尽调系统，帮助金融机构在疫情下敏捷响应开户业务，让金融服务惠及每个需要的主体。

 

其中，远程双录应用OCR、人脸识别与双录系统，帮助核实客户身份与意愿并进行存档管理；单人上门尽调基于流程化的系统管理工具，提高上门尽调的调度与执行效率。

 

远程双录

 

通过OCR身份证信息读取、人脸识别方式确定法人真实身份，在线完成企业法人开户意愿核实，提高业务在线操作效率的同时防控企业开户风险。

 

△双录页面

 

 

01、远程双录呼叫接听

 

在呼叫后，行内接听人员可与法人建立面对面视频通讯，同时企业提交的基本预约信息也将在坐席端进行展示，方便接听人员进行核对。

 

02、OCR、人脸识别

 

法人根据行内双录接听人员指引，完成身份证OCR信息采集，并通过人脸识别接口，对当前双录法人进行人脸识别，确认法人真实身份。

 

03、客户开户意愿核实

 

人脸识别通过后，法人可在行内双录接听人员的指引下，完成开户意愿核实，包括询问开户信息法人是否知晓、所开账户用途、是否本人真实意愿等。

 

04、双录视频查看同步

 

双录视频及双录过程中的结果（包括接听人员、人脸识别相似度结果、双录过程中的视频截图、会话小结等）也将同步记录，并与业务信息进行关联，方便后续业务审查，双录视频支持在线播放及本地下载。

 

单人上门尽调

 

通过一人上门核实，一人远程视频见证的方式，在减少人力成本的同时，提高了开户效率，方便及时安排人员进行上门尽调。

 

 △业务流程

 

一方面，单人上门尽调系统对于流程进行规范化，尽调流程全纪录，便于落实尽调履职。另一方面，也便于行内进行人员调度，提高了上门尽调安排的灵活性，在减少人力成本的同时，避免因人员协调问题堆积大量尽调排期。